TÉCNICAS DE MEDIAÇÃO
Publicado em: 03/04/2015
 

A mediação, um dos métodos alternativos de solução de conflitos (ADRS) que mais cresce no mundo, em especial entre empresas, não é, é claro uma ciência exata nem com tantas regras formuláveis como alguns imaginam ou outros apresentam, fazendo-a parecer um método hermético, acessível apenas para especialistas. Em certo sentido e às vezes ela realmente é, mas em geral algumas técnicas de mediação envolvem, simplesmente, a facilitação da conversa entre as partes pelo mediador, que age num sentido para dissipar a rejeição entre elas, para melhorar o seu entendimento real dos problemas existentes e fazê-las "sentir", ter empatia pelo que a outra parte deseja ou necessita, fazer cada parte "ouvir" realmente a outra. Com isto se quer ganhar uma nova perspectiva para o tratamento do conflito entre as partes, afastando o manto puramente emocional que as faz sentir-se trapaceadas em seus direitos ou levadas além de seus deveres e responsabilidades. Trata-se de ajudar as partes a sentir e compreender o conflito de uma forma diferente, vendo as perspectivas um pouco do ponto de vista e dos sentimentos da outra parte enquanto, ao mesmo tempo, se atua para que as partes, cada uma delas, possa entender o valor de chegar-se a uma solução consensual a partir da sua própria perspectiva. E isto em termos de preservação do relacionamento com a outra parte, em termos financeiros, e para evitar maiores prejuízos.


Fonte: J. M. GARCEZ
 

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